Kebijakan Refund

1. Prinsip Umum

MeersGame berkomitmen memproses refund secara adil: wajib dikembalikan jika kesalahan ada di pihak sistem kami, dan tidak dikembalikan jika kesalahan murni berasal dari input pembeli.

2. Kasus yang Berhak Refund

Refund WAJIB diberikan untuk kondisi berikut:

• Pembayaran berhasil terpotong namun top up tidak diproses akibat error sistem MeersGame.
• Pembayaran terpotong dua kali (double charge) untuk satu pesanan yang sama.
• Produk yang dibeli ternyata tidak tersedia/gagal dikirim oleh penyedia game, di luar kendali pembeli.

3. Kasus yang Tidak Berhak Refund

Refund TIDAK berlaku untuk kondisi berikut:

• Kesalahan input ID Game/akun tujuan oleh pembeli sendiri.
• Pembeli salah memilih nominal/produk saat checkout.
• Pembeli berubah pikiran setelah top up berhasil diproses ke akun tujuan.

Karena itu, pastikan ID Game yang diinput saat checkout sudah benar sebelum melanjutkan pembayaran.

4. Cara Mengajukan Refund

Hubungi kami melalui halaman Kontak dengan menyertakan Kode Pesanan (Order ID), bukti pembayaran, dan penjelasan singkat kendala yang dialami. Tim kami akan memverifikasi kondisi transaksi sebelum menyetujui atau menolak pengajuan.

5. Estimasi Waktu Proses

6. Kontak

Untuk pertanyaan atau pengajuan refund, silakan hubungi kami melalui halaman Kontak.

Terakhir diperbarui: 18 Juli 2026